Os ouvidores são responsáveis por receber as manifestações dos usuários em relação aos serviços prestados pelo Detran/TO nos canais oficiais de comunicação do órgão – Foto: Félix Carneiro/Governo do Tocantins file_download
Instituído pela Lei Federal nº 12.632/2012, no dia 16 de março comemora-se o Dia Nacional do Ouvidor. O Departamento Estadual de Trânsito do Tocantins (Detran/TO) homenageia os ouvidores do órgão, que desempenham um papel importante não somente na escuta das manifestações dos cidadãos, mas também na garantia da melhoria dos serviços e do atendimento à população.
O presidente do Detran/TO, Hercy Filho, destaca que a gestão reconhece a importância dos ouvidores, que colaboram para tornar os serviços mais qualificados. “Os nossos ouvidores são uma ponte fundamental de comunicação entre o órgão e os usuários. São profissionais que auxiliam o órgão a solucionar as demandas apresentadas pela população, de forma técnica, humana e eficiente”, destaca o presidente.
O que faz um ouvidor?
Os ouvidores são responsáveis por receber as manifestações dos usuários em relação aos serviços prestados pelo Detran/TO nos canais oficiais de comunicação do órgão. As manifestações são registradas e encaminhadas ao setor responsável pela demanda, e retornam ao cidadão com resposta sobre as providências tomadas.
As manifestações podem ser uma crítica; uma denúncia de irregularidades ocorridas no âmbito da administração pública; um reconhecimento ou demonstração de satisfação sobre o serviço recebido; bem como a apresentação de uma ideia ou proposta para o aperfeiçoamento do atendimento ao cidadão.
O ouvidor na melhoria da gestão
É a partir desta comunicação dos usuários aos ouvidores que o órgão consegue identificar possíveis problemas na prestação dos serviços e propor melhorias no atendimento aos cidadãos, conforme evidencia a gerente de Ouvidoria e Call Center do Detran/TO, Isadora Gomes.
“O ouvidor tem um papel fundamental na gestão de um órgão público como o Detran, pois ele não é apenas um mero receptor de reclamações ou denúncias. O ouvidor é um agente estratégico que transforma as manifestações em relatórios e aponta falhas crônicas em processos ou produtos, ajudando a guiar a gestão em mudanças estruturais capazes de promover eficiência administrativa”, destaca a gerente.
Saiba como funciona a Ouvidoria do Detran
A Ouvidoria do Detran/TO presta atendimento aos cidadãos do órgão das 8h às 14h. O atendimento pode ser presencial na sede do órgão ou por telefone, pelo número (63) 3027-4153. A Ouvidoria também pode ser contatada pelo WhatsApp, somente via mensagem, no número (63) 99986-4616.
No caso de orientações e informações acerca dos procedimentos de um serviço específico, o contato deve ser feito com o Call Center, que funciona das 8h às 14h, pelos números (63) 3027-4141 / 3027-4151 / 3027-4152 / 3027-4154, e também pelo WhatsApp, somente mensagem, no número (63) 99969-0831.
Plataforma Fala.BR
Os usuários do Detran/TO podem realizar manifestações à Ouvidoria do órgão pela plataforma do Governo Federal Fala.BR (https://falabr.cgu.gov.br/web/login), viabilizada pela Controladoria-Geral do Estado (CGE), que integra os diferentes órgãos da administração pública. No site, durante o registro, o usuário terá a opção de selecionar para qual órgão enviar a manifestação.
