Companhia altera regras de ocupação de assentos com nova política de tarifação baseada em peso para passageiros
A medida, que causou reações negativas de passageiros, foi promovida por uma companhia aérea americana — Foto: SAUL LOEB/AFP A companhia aérea Southwest Airlines anunciou uma alteração em suas políticas de embarque, com novas diretrizes que impactam passageiros com excesso de peso. O novo regulamento estabelece uma taxa extra para aqueles que necessitam de mais de um assento para viajar. Esta decisão ocorre após um período de consultas internas e análises sobre a viabilidade do modelo de negócio anterior, que permitia maior flexibilidade para passageiros com sobrepeso.
Com a alteração feita pela empresa, o espaço físico ocupado por cada cliente se tornou o fator determinante para a imposição da tarifa. Passageiros que, “por questões corporais” impedirem o fechamento dos descansos de braço ou que invadam o espaço do assento ao lado deverão, sob as novas regras, arcar com os custos de uma reserva adicional no momento do check-in.
A justificativa apresentada baseia-se na necessidade de otimização do peso e do balanceamento das aeronaves, além da garantia do conforto para a totalidade dos usuários. A empresa diz que a medida visa assegurar que todos os passageiros tenham acesso ao espaço integral pelo qual pagaram, evitando queixas recorrentes sobre a redução do conforto em voos de alta ocupação.
Reações de usuários
O anúncio provocou reações imediatas em grupos de defesa do consumidor e associações que combatem a gordofobia, sob o argumento de que a medida impõe um ônus financeiro discriminatório a uma parcela específica da população.
Nas redes sociais, passageiros relatam terem sido abordados individualmente no portão de embarque e pressionados a pagar — mesmo que nunca tenham precisado de mais de um assento antes.
A criadora de conteúdo Stella Kittrell disse que a política a deixou “nervosa para voar”, admitindo que usou sua “roupa mais justa” para ir ao aeroporto e estava “à beira” de um colapso nervoso antes do embarque.
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