Na palma da mão e na porta de casa: mercados em condomínios facilitam compras e apostam na honestidade dos clientes

A facilidade de praticamente não precisar sair de casa tem como aliada a tecnologia. Isso porque o consumidor pode optar por comprar por aplicativos e ainda fazer um autoatendimento, sem depender de filas para conseguir pegar o que precisa.

Na rede de mercadinhos autônomos do empreendedor e servidor público Bruno Vima, de 40 anos, é assim. Dentro da loja não existem caixas ou atendentes. O morador tem à disposição um aplicativo que, ao ser baixado no celular, vai abrir a porta do estabelecimento e indicar os produtos disponíveis.

Ele teve a ideia do negócio baseado em atender as necessidades desse público. Por não ter funcionários, o atendimento leva em consideração a confiança depositada no cliente.

Ao todo, cinco unidades estão espalhadas por condomínios de quadras da região central de Palmas. O melhor é que os mercadinhos ficam abertos 24 horas, sete dias por semana.

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O modelo de negócio teve como base outros empreendimentos similares que deram certo em cidades da região sul e sudeste do Brasil.

No Tocatins, o Sebrae trabalha em um levantamento sobre as startups. Segundo a plataforma Tocantins Digital (TODI), são mais de 90 ativas atualmente no estado. As empresas podem oferecer serviços em vários segmentos. A rede de mercadinhos de Bruno, por exemplo, se enquadra na categoria de varejo.

A aposta tecnológica também foi um diferencial na hora de bater o martelo e botar as ideias em prática.

“O que chamou atenção neste modelo de negócio é a tecnologia embarcada, de modo que oferece muita comodidade e segurança aos clientes. O controle por ser todo remoto por meio dos sistemas de telemetria e acompanhamento pelas câmeras de segurança. Permitindo assim uma flexibilidade de tempo para ter outras atividades profissionais”, explicou.

Bruno diz que o gosto pelo empreendedorismo vem de berço, pois o pai e avô foram comerciantes por muitos anos. Mas na nova empreitada, para chegar até o formato desejado, a preparação envolveu muita pesquisa e testes. O primeiro aplicativo escolhido não funcionou como era previsto. Depois, ele optou por mudar para um totem de autoatendimento dentro das estruturas.

Os testes tinham sempre o objetivo de melhorar o atendimento, diferenciado por não ter um ‘atendente’ de fato, e entender as demandas dos clientes.

A ideia foi oferecida à Aline Loureiro, síndica de um condomínio na região norte de Palmas, que topou ofertar esse serviço aos moradores. Ela contou que estava de olho em mercadinhos para o local, mas esperava a hora certa para escolher a empresa que oferecesse melhores vantagens.

“Depois o próprio Bruno veio conversar comigo. Ele é proprietário aqui no condomínio e falou que tinha esse modelo de mercado e que previa o pagamento de cashback de 4% das vendas brutas para o condomínio e faria o reembolso do valor gasto com a conta de luz. Diante disso achei que compensava muito para o condomínio trazer essa benfeitoria”, explicou a síndica, afirmando que a ideia foi aprovada em assembleia com os moradores.

Com tudo pronto e instalado, as operações começaram em abril deste ano e em pouco mais de um mês atendendo, o retorno por parte dos moradores está sendo positivo, garantiu Aline.

Para garantir a segurança dos produtos e das dependências dos mercadinhos, Bruno explicou que o público é restrito somente aos morados e frequentadores dos condomínios. Essa medida facilita na identificação, em caso de furtos.

Para o futuro, o empreendedor tem planos de abrir mais unidades em outros condomínios de Palmas. “E também a criação de modelos adequados conforme o tamanho do condomínio. Hoje nosso modelo somente é viável para condomínio de no mínimo 80 apartamentos”, explicou Bruno.

Na teoria, uma startup é uma empresa que ainda está em sua fase ‘embrionária’ e por trás existem ideias inovadoras que incluem o uso de tecnologias. De acordo com o Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae), além da inovação, as startups ainda têm como característica possuir certo risco envolvido no negócio.

A ideia de negócio de Bruno veio acompanhada de possíveis riscos e um deles é a ‘confiança’ nos clientes/condôminos. Mas deu tão certo que está fazendo sucesso e se expandindo na capital.

Para ajudar mais pessoas com ideias inovadoras como a do empreendedor, o Sebrae possui programas de consultorias e acesso a créditos às micro e pequenas empresas.

Adelice Thomaz, analista do Sebrae Tocantins, explicou que os interessados em ter mais conhecimento para tocar o negócio podem ter um atendimento customizado por meio do SebraeTec, que oferece apoio envolvendo tecnologia e o foco na melhoria dos processos dentro da empresa.

Outros programas também dão a oportunidade para os empreendedores participarem de eventos nacionais. “O Sebrae Nacional oferece editais como o Inova Amazônia, de ideação e tração, para empresas com projetos voltados para a Bioeconomia”, disse.

A analista também explicou que atualmente, o Sebrae trabalha em um levantamento sobre as startups do Tocantins. Segundo a plataforma Tocantins Digital (TODI), alimentada pela entidade, o estado possui mais de 90 startups ativas atualmente.

As empresas inovadoras então dentro de vários segmentos. A rede de mercadinhos de Bruno, por exemplo, se enquadra na categoria de varejo, junto com outras cinco empresas com modelos de negócios similares.

Confira os segmentos com startups ativas no Tocantins:

Dentro da plataforma de monitoramento das startups ativas também é possível ver em qual estágio de desenvolvimento as empresas se encontram. Conforme o TODI, 26% do total está em fase de ideação e a maioria, 61%, segue em operação. Na fase de tração estão 10% das startups tocantinenses, ou seja, atingiu ‘maturidade’ e negócio segue com consistência. No último estágio, o scale-up, ou expansão, estão apenas 3% das empresas.

Além disso, 65% das empresas estão formalizadas, ou seja, possui CNPJ. Os negócios desse modelo envolvem 223 empreendedores tocantinenses, segundo os dados do Sebrae.

Para quem tem uma ideia inovadora e quer tirar do papel, veja as orientações de Adelice Thomaz:

A família do empreendedor Alexandre Oliveira teve contato com pequenos mercados dentro de condomínios durante uma viagem ao exterior. A ideia girava em torno da facilidade, comodidade e segurança de ter o que se precisa sem praticamente sair casa. Foi assim que família Vieira de Oliveira resolveu investir nesse modelo de negócio em Palmas, há quase quatro anos. Esse é o tempo médio de idade que possuem as startups tocantineses, conforme o Sebrae.

Na época que a primeira unidade foi inaugurada, o mundo enfrentava o auge da pandemia de Covid-19. Além da necessidade de se manter em isolamento social, havia incerteza se seria válido ter essa ‘confiança’ no cliente. Mesmo assim, Alexandre, a mãe Rosa, e outros parentes resolveram arriscar.

“Após aprofundar nossos estudos em cases de sucesso em outros estados, adotar a tecnologia adequada para o autosserviço, definir um padrão de identidade visual e selecionar produtos para nossos mercados, e, impulsionados pela pandemia, que fez com que as pessoas não pudessem ou não quisessem sair de casa, lançamos nosso primeiro mercadinho, em julho de 2020”, contou.

O negócio deu tão certo que passados quase quatro anos, há outras unidades espalhadas por condomínios da região central de Palmas. O empreendedor explicou que como não possui nenhum atendente, o cliente faz o próprio atendimento de forma simples.

Daiana Carvalho, síndica de um dos condomínios com unidade do mercadinho de Alexandre, relembrou a época de dificuldades por causa da necessidade de isolamento social e contou que a novidade na época ajudou muito.

Alexandre também comemora o sucesso da ideia pioneira na capital. “Temos clientes fidelizados e sempre baseados no nosso pilar: comodidade, produtos de qualidade superior e atenção ao cliente. Nossos planos para o futuro incluem expandir sem perder a qualidade e o foco que é a satisfação do cliente”, completou.