Passageiros dizem que site apresenta falhas desde a véspera e que não há alternativa presencial
Bilheteria da estação Cardeal Arcoverde, em Copacabana — Foto: Lívia Nani Usuários do MetrôRio relatam dificuldades para comprar o passaporte especial de embarque para o Réveillon 2026 devido a falhas no site e no aplicativo da concessionária. Segundo passageiros, a instabilidade começou na terça-feira (30) e persistia na manhã desta quarta-feira, impedindo a finalização da compra. Como a venda ocorre exclusivamente de forma online, usuários que buscaram atendimento presencial nas estações afirmam não ter recebido alternativa para adquirir o bilhete.
Uma usuária que esteve pela manhã na estação Leblon, no acesso pela Rua General Urquiza, contou que funcionários do metrô confirmaram o problema no sistema. De acordo com ela, havia um pequeno grupo de pessoas no local relatando a mesma dificuldade, mas sem registro de confusão. Segundo o relato, a atendente do guichê afirmou que a falha vem sendo registrada desde as primeiras horas do dia.
— A moça confirmou que o site está com problema desde ontem e disse que todo mundo estava reclamando, mas que ela não podia vender ali porque não existe venda presencial. Falou que a única orientação era continuar tentando pelo site —contou.
A usuária relatou ainda que, ao tentar a compra pelo aplicativo, o sistema apresentava falhas constantes, como o desaparecimento do botão de confirmação e erros ao selecionar o giro especial do Réveillon. Segundo ela, amigos enfrentaram a mesma situação e não conseguiram concluir a operação.
— Isso vai dar um baita problema de mobilidade. Muita gente não está conseguindo comprar, o erro continua e ninguém consegue resolver — disse.
Em nota, o MetrôRio esclarece que, desde o dia 15 de dezembro, a venda do passaporte de embarque no sistema metroviário para ida e volta do Réveillon 2026, na Praia de Copacabana, teve início de forma presencial e online. A partir do dia 22, a comercialização passou a ser realizada exclusivamente pelo site e pelo aplicativo da concessionária.
Nas últimas 24 horas, o site e o aplicativo do MetrôRio registraram um volume elevado de acessos simultâneos, o que provocou instabilidade nos canais de venda.
No momento, todas as quatro faixas de horário das 19h às 20h, das 20h às 21h, das 21h às 22h e das 22h às 23h já estão esgotadas. A concessionária informa que restam disponíveis apenas passaportes para a faixa horária das 23h à meia-noite, com cerca de 5 mil unidades.
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